Em 2023, os usuários terão a oportunidade de entrar em contato com o suporte técnico do Facebook apenas por meio de um formulário de mensagens. No entanto, não será possível ligar para o suporte, já que esta rede social conta com uma audiência de quase um bilhão de pessoas, o que torna caro manter tantos operadores de call center. A única opção que resta é enviar um e-mail. A seguir, explicamos como fazer isso.
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As principais formas de entrar em contato com o suporte técnico do Facebook
Olá, é possível entrar em contato com um operador do Facebook (seja um bot ou uma pessoa) de várias maneiras: por meio de um link direto, através de um formulário de ajuda rápida ou pelo Messenger.
Link direto de suporte
Acesse a página oficial no endereço https://www.facebook.com/business/help/support. Aqui você encontrará respostas pré-definidas para perguntas frequentes dos usuários. Não é possível enviar um e-mail separadamente.
Acesse o Centro de Ajuda do Facebook para Empresas. Aqui você encontrará dicas, instruções e guias para usar as ferramentas de forma mais eficaz e solucionar problemas. Todas as respostas são convenientemente organizadas por categorias. Os usuários regulares do Facebook não podem acessar o suporte a partir daqui, mas pessoas que trabalham com arbitragem de tráfego e gastam grandes quantias em publicidade podem fazê-lo (o Facebook não fornece dados precisos). Para eles, há um botão "Começar". Clique nele, escolha uma das contas de anúncios (se tiver várias) e selecione "Outro problema com a conta".
Método de ajuda rápida
Este é um chat especial de suporte técnico do Facebook a partir do qual você pode enviar sua solicitação. Para abrir o formulário, você precisa realizar algumas ações:
- Clique na seta no canto superior direito da página principal do Facebook;
- Vá para "Ajuda e suporte";
Selecione a opção "Relatar um problema";
- Agora você pode contar sobre sua experiência usando a nova versão do Facebook ou informar sobre algum erro, clique em uma das opções;
Um formulário será aberto que você deve preencher e enviar.
Messenger
- Você também pode acessar o suporte por meio do Messenger.
- Acesse o Messenger a partir da página principal do Facebook.
Digite 'suporte do Facebook' na janela de pesquisa e selecione o destinatário adequado.
Escreva uma mensagem.
Normalmente, o feedback vem com um link para o Centro de Ajuda, então não há como fugir
Como acessar o chat de suporte técnico pelo celular
Se você prefere acessar o Facebook pelo seu celular, também poderá entrar em contato com o operador na versão móvel:
- Vá para o menu (se você tiver um dispositivo Apple, clique nas três linhas no canto inferior direito da tela);
- Role até o final da página e clique em 'Ajuda e suporte';
Clique em 'Central de Ajuda';
- Role para baixo e abra 'Central de Ajuda para empresas';
Em seguida, clique em 'Obter ajuda', 'Publicidade' ou 'Preciso de ajuda'.
Esta opção pode ser usada pelos proprietários de contas publicitárias.
Conclusão
O Facebook atualiza regularmente sua interface, então amanhã as janelas e configurações podem parecer diferentes. No momento, todos os métodos mencionados acima funcionam. No entanto, resolver problemas através do suporte técnico raramente é rápido. O atendimento ao cliente demora para responder, mesmo se você enviar capturas de tela e descrever tudo em detalhes.
Original publicado neste site, traduzido pela equipe da Adheart.me.