Ahoy, marinheiros! A bordo da fragata afiliada, o Facebook é frequentemente visto
como o Kraken, arrastando navios para as profundezas, enredando-os com correntes de proibições e afogando-os em um mar de rejeições. Mas o FB é sempre o monstro maligno que devora navios?

Capitães experientes sabem que às vezes o papagaio do Suporte do FB pode deixar
escapar tesouros escondidos ou dar dicas de uma rota segura passando pelos recifes. Há histórias de casos em que, após comunicação hábil com o suporte, webmasters conseguiram executar tráfego do FB por meses sem banimentos, recebendo dicas e sugestões sutis da equipe de suporte.

Por que se comunicar com alguém que vai banir você de
qualquer maneira?

À primeira vista, comunicar-se com o Suporte do FB parece perda de tempo. No
entanto, webmasters experientes sabem que o diálogo com o "inimigo" pode ser
surpreendentemente útil:

● Ajuda com desbloqueio de conta. Em casos envolvendo ofertas cinzas e
violações claras das regras do Facebook, as chances de desbloquear umaconta são pequenas, mas existem. Um apelo bem elaborado e um pouco de sorte podem trazer uma conta bloqueada de volta à vida.

● Coleta de informações. As mensagens dos operadores de suporte do FB
nem sempre são específicas (na verdade, são quase sempre vagas). Mas
mesmo em respostas pouco claras, um comprador de mídia pode encontrar
núcleos de verdade e entender qual regra específica foi violada e como
navegar por problemas semelhantes no futuro.

● Insights sobre mecanismos de algoritmo. Durante a comunicação com o
suporte, é possível encontrar informações interessantes sobre como os
algoritmos de moderação funcionam. Ao conhecer os pontos fracos da
plataforma de publicidade, você pode adaptar sua estratégia de publicidade e
evitar banimentos. Por exemplo, um webmaster aprendeu com um operador
de suporte que, mesmo que uma apelação para um gerente de negócios (BM)
tenha sido enviada e a verificação de qualidade da conta atribua a ele um
status "desbloqueado", o acesso às funções ainda será restrito por mais 24-48
horas. Isso significa que vale a pena esperar alguns dias, e os BMs
"desbanidos" começarão a funcionar novamente.

● Cupons e bônus. Às vezes, o Facebook gosta de "fazer as pazes" com os
anunciantes por várias falhas e erros. Muitas vezes, a "compensação" vem na
forma de cupons de publicidade, que podem economizar significativamente
o orçamento. Então, com a abordagem certa durante a comunicação com o
suporte, um profissional de marketing pode receber um bom bônus em seu
orçamento de publicidade.

● Aquecimento de conta e construção de confiança. A comunicação regular
com o suporte do FB sobre questões "brancas" cria uma ilusão de atividade e
interesse em trabalhar com a plataforma. Isso pode aumentar o nível de
confiança na conta do lado do Facebook e reduzir o risco de banimentos no
futuro.

Por que o Todo-Poderoso Suporte do Facebook é um Mito
Talvez estejamos prestes a revelar um grande segredo para alguns, mas na maioria das regiões, o Facebook não tem sua própria equipe de suporte técnico. A rede social depende de empresas terceirizadas de terceirização para fornecer suporte a usuários e anunciantes. Portanto, os webmasters não devem criar ilusões sobre os agentes de suporte do FB, acreditando que eles têm acesso a todos os segredos da plataforma de publicidade ou podem resolver qualquer problema com um único clique. No entanto, os operadores de suporte têm acesso a certos bancos de dados e conhecem as regras básicas da plataforma (se um webmaster tiver sorte, ele pode encontrar um agente que sabe um pouco mais do que o necessário e quer ajudar). Eles podem descobrir o motivo de um bloqueio, verificar o status de uma conta ou redirecionar uma consulta para o departamento apropriado no Facebook.

Como um profissional de marketing afiliado pode se comunicar sem "expor" sua conta

Comunicar-se com o suporte do Facebook é um ato de equilíbrio delicado. Você precisa encontrar um equilíbrio entre persistência e contenção, formular sua pergunta claramente, mas evitar revelar informações desnecessárias.

Aqui estão algumas dicas úteis:
● Sempre faça o papel de bobo ingênuo. A prática mostra que a abordagem
mais eficaz na comunicação com o suporte, não apenas no Facebook, mas
também em outras plataformas de publicidade, é adotar a posição de um
novato que não entende as nuances complexas e está genuinamente surpreso
com o bloqueio ou comportamento imprevisível do sistema.

● Foco em Problemas "Técnicos". É melhor começar o diálogo com um
representante de suporte no formato de uma reclamação ou uma pergunta
sobre um mau funcionamento na plataforma de publicidade, quedas
inesperadas na eficácia da campanha ou mensagens de erro. Essa abordagem
aumenta a probabilidade de que o agente possa inadvertidamente revelar
possíveis bugs no sistema e maneiras de contorná-los.

● Use linguagem neutra. Naturalmente, ao se comunicar com um
representante de suporte, seja por escrito ou por telefone, você deve evitar
usar jargões familiares aos webmasters. Por exemplo, termos como
"cloaker", "farm", "proxy", "preenchimento automático" e até mesmo
"tracker" podem instantaneamente se tornar uma "bandeira vermelha" para
moderadores.

● Polidez, Paciência e Concisão. Não vale a pena se envolver em discussões
teimosas com um moderador ou exigir uma resolução imediata para o
problema. Dada a natureza rotineira e o volume de trabalho para aqueles do
outro lado da linha consultando usuários da plataforma, se você usar um
estilo de comunicação agressivo, eles provavelmente ignorarão suas
mensagens e intencionalmente atrasarão a resolução do problema ou a
resposta ao webmaster.

● Evitando frases clichês. Os moderadores ao vivo e agentes de suporte do
Facebook já viram de tudo, e mensagens típicas de afiliados são rapidamente
identificadas. Em tais casos, você pode esquecer sua conta.

● Experimentando com lendas. Ao se comunicar com o suporte, um
profissional de marketing se assemelha a um pirata de verdade sendo pego
com potencial enforcamento. Portanto, ter uma história digna de intenções
inocentes é essencial em tais situações. Por exemplo, se um comprador
estiver trabalhando com um anunciante afiliado, ele pode se apresentar como
um representante desse anunciante ou, ao promover um produto, afirmar
com confiança ser o proprietário de uma loja online que busca promover um
item específico por meio de uma landing page.

● Não atrase as respostas. O suporte do Facebook não vai esperar para
sempre. Se um webmaster se distrair e não responder em alguns minutos, o chat será fechado automaticamente. Você terá que começar de novo — envie
uma nova mensagem e espere para se conectar com um operador...

Além disso, tenha em mente que o suporte não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles têm pessoas reais trabalhando lá, não bots, e eles têm seus próprios horários. O horário exato não é publicado em lugar nenhum, então você terá que pegar o momento certo. Vale a pena tentar escrever em horários diferentes, usando o fuso horário da Califórnia como referência. Mas tudo depende de qual operadora geográfica você obtém; por exemplo, pode ser a Irlanda, e você pode se conectar com uma operadora que fale russo de lá.

Se você "faltar" e entrar em contato fora do horário de expediente, o Facebook
fornecerá um link para a Central de Ajuda. O primeiro item lá será "Solucionar
problemas de uma conta de anúncio desabilitada" — se a conta foi banida, o webmaster definitivamente deve ir aqui.

FAQ: Informações úteis ou palavras vazias

Informações mais valiosas podem ser obtidas por meio de comunicação ao vivo com agentes de suporte. Por exemplo, eles podem confirmar que os algoritmos realmente têm problemas. Um funcionário de suporte admitiu que o Facebook tem problemas com seus algoritmos de verificação. Se um anúncio estiver preso na rejeição por mais de um dia, é melhor dizer adeus a ele.

Pela experiência dos webmasters, sabe-se que o suporte pode emitir um cupom de
publicidade em certos casos, como quando se reclama de funcionalidade incorreta da ferramenta, como quando o pixel rastreia conversões de forma inadequada. Também é possível registrar uma reclamação sobre a diminuição da eficácia da campanha após uma atualização do Facebook. Muitos afiliados que trabalham com o Facebook sabem que as atualizações raramente beneficiam os anunciantes nos primeiros meses. Se um webmaster descobrir um bug na conta de anúncios, ele pode "garantir" um bom bônus por sua "preocupação" com o Facebook, fornecendo capturas de tela e uma descrição detalhada.

Aqueles que estão no marketing de afiliados há muito tempo sabem por experiência que histórias sobre falhas globais no sistema do Facebook não são mitos. Houve casos em que os profissionais de marketing receberam coletivamente cupons de US$ 100 devido à incapacidade de acessar o faturamento, retenções temporárias de fundos ou problemas com formulários de leads.

Existe até um truque de vida que permite que você dobre o valor de um cupom — ao vinculá-lo a uma conta, você pode tentar ativá-lo em outra. Tire uma captura de tela do erro e entre em contato com o suporte; eles provavelmente emitirão um novo cupom.

Aumentando o limite de gastos diários
Outra vantagem de se comunicar com o suporte do Facebook pode ser o aumento do gasto diário. Muitas vezes, essa tarefa não é fácil, mas é bastante realizável. O fator- chave é o nível de confiança da conta. Geralmente, uma conta com um nível 2 e sem problemas de pagamento é necessária. Você pode descobrir o nível da sua conta usando a extensão Trust Ads para o navegador Chrome.

Contas com Suporte
Em chats e fóruns locais, você pode ocasionalmente se deparar com anúncios onde
compradores estão dispostos a pagar muito, mesmo por contas banidas do Facebook que têm um botão de contato para suporte em Qualidade da conta. Com essas contas, os webmasters podem acelerar significativamente o tempo de resposta dos operadores, até mesmo fazendo perguntas sobre suas outras contas. No entanto, vale a pena notar que tais contas têm se tornado cada vez mais comuns. Para garantir que as contas durem mais, leia: Prolongando a vida útil, a confiança e os gastos das contas do Facebook.

Conclusão
O suporte do Facebook nem sempre é um inimigo para um profissional de marketing. Às vezes, um operador de suporte pode lançar uma tábua de salvação ou dar uma dica sobre como navegar nas armadilhas do sistema. A chave é saber como "falar a língua deles" corretamente e evitar levantar suspeitas. A capacidade de "ler nas entrelinhas" e usar efetivamente as informações obtidas do agente de suporte pode se tornar uma ferramenta essencial no arsenal de um webmaster. Então, içar as velas! As tempestades do Facebook não são assustadoras para aqueles que sabem onde os mapas do tesouro estão escondidos e como conversar com os papagaios do capitão em navios inimigos!