En el año 2023, a los usuarios se les dará la oportunidad de contactar con el soporte técnico de Facebook solo a través de un formulario de mensajes. Sin embargo, no se puede llamar al soporte ya que esta red social cuenta con una audiencia de casi mil millones de personas, por lo que resulta costoso mantener tantos operadores de call center. La única opción que queda es escribir un correo electrónico. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
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Las principales formas de contactar con el soporte técnico de Facebook
Hola, se puede contactar con un operador de Facebook (ya sea un bot o una persona) de varias formas: mediante un enlace directo, a través de un formulario de ayuda rápida o por medio del Messenger.
Enlace directo de soporte
- Abrir la página oficial en la dirección https://www.facebook.com/business/help/support. Aquí se encuentran respuestas predefinidas a preguntas frecuentes de los usuarios. No es posible enviar un correo electrónico por separado.
- Dirígete al Centro de Ayuda de Facebook para Empresas. Aquí encontrarás consejos, instrucciones y guías para utilizar de manera más efectiva las herramientas y solucionar problemas. Todas las respuestas están convenientemente organizadas por categorías. Los usuarios regulares de Facebook no pueden acceder al soporte desde aquí, pero las personas que trabajan con arbitraje de tráfico trabajan constantemente con publicidad y gastan grandes sumas en promoción pueden hacerlo (Facebook no proporciona datos exactos). Para ellos, hay un botón "Comenzar". Haz clic en él, elige una de las cuentas publicitarias (si tienes varias) y selecciona "Otro problema con la cuenta".
Método de ayuda rápida
Este es un chat especial de soporte técnico de Facebook desde donde puedes enviar tu solicitud. Para abrir el formulario, debes realizar algunas acciones:
- Haz clic en la flecha en la esquina superior derecha de la página principal de Facebook;
- Dirígete a "Ayuda y soporte";
- Selecciona la opción "Informar de un problema";
- Ahora puedes contar sobre tu experiencia usando la nueva versión de Facebook o informar sobre algún error, haz clic en una de las opciones;
- Se abrirá un formulario que debes completar y enviar.
Messenger
También puedes acceder al soporte a través de Messenger.
- Ingresa a Messenger desde la página principal de Facebook.
- Escriba 'Facebook support' en la ventana de búsqueda y seleccione el destinatario adecuado.
- Escribe un mensaje.
- Normalmente, el feedback viene con un link al Centro de Ayuda, así que no hay forma de salir de eso.
Cómo acceder al chat de soporte técnico desde un celular
Si te resulta más cómodo acceder a Facebook desde tu celular, también podrás contactar con el operador desde la versión móvil:
- Ir al menú (si tienes un dispositivo Apple, haz clic en las tres líneas en la esquina inferior derecha de la pantalla);
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en 'Ayuda y soporte';
- Haz clic en 'Centro de ayuda';
- Desplázate hacia abajo y abre 'Centro de ayuda para empresas';
- Luego haz clic en 'Obtener ayuda', 'Publicidad' o 'Necesito ayuda'.
Esta opción puede ser utilizada por los propietarios de cuentas publicitarias.
Conclusión
Facebook regularmente actualiza su interfaz, por lo que mañana las ventanas y configuraciones podrían verse diferentes. En este momento, todos los métodos mencionados anteriormente funcionan. Sin embargo, solucionar problemas a través del soporte técnico rara vez es rápido. La atención al cliente tarda en responder, incluso si envías capturas de pantalla y describes todo con detalle.
Original publicado en este sitio, traducido por el equipo de Adheart.me