Este caso será útil tanto para los maestros internacionales como para los especialistas en publicidad dirigida que deseen mejorar sus habilidades. Me esforzaré por proporcionar una descripción detallada y revelar algunos secretos.
Nuestra distinción frente a otras compañías radica en que no vendemos "targeting", sitios web, "gestión de contenido", etc., por separado, ya que para nosotros eso sería como un avión sin motores o alas. Sabemos que las herramientas de marketing solo funcionan dentro de un sistema.
Creamos "arreos" de herramientas de marketing que brindan resultados medibles a maestros y estudios de maquillaje permanente en Rusia, Europa y América desde 2019.
Hagámoslo!?
¿Cuál fue la razón por la que llegó la clienta?
- Con el fin de recibir un flujo constante de 2-3 solicitudes diarias de calidad para el servicio de maquillaje permanente a 180€ (precio promedio en España: 100€) de clientes hispanohablantes a través de Instagram.
? La clienta llegó a nosotros por recomendación de otro maestro que estamos promocionando en Rostov-on-Don, por lo tanto, no hubo problemas de desconfianza.
El anterior especialista en segmentación generó 65 solicitudes en el primer mes, más de 30 en el segundo y menos en el tercero (CPL alrededor de 20€, ya que el tráfico se dirigía a la página y la clienta no sabe con certeza). La clienta desea obtener consistentemente 60 solicitudes a un costo por solicitud (CPL) de 10€.
¿Qué teníamos al comienzo del trabajo?
- Instagram con una gestión de historias constante.
- 6 reseñas.
- Un portafolio de maquillaje permanente con 24 trabajos fotografiados y retocados con calidad.
- 600€ de presupuesto publicitario.
¿Cuál fue el plan?
✅ Analizar a los clientes y todas las ofertas en la ciudad del cliente y crear la nuestra, vendiendo el maquillaje permanente a un precio un 50% más alto que los competidores.
✅ Crear una oferta irresistible: para esta etapa, contamos con nuestra propia tecnología que nos ayuda a diseñar una propuesta que atrae al 10-25% de los visitantes del sitio web y los motiva a dejar solicitudes. Consideramos esta etapa como clave.
✅ Crear un sitio web de ventas que calentara a los clientes potenciales para adquirir el servicio y los motivara a dejar una solicitud.
✅ Crear un chatbot de WhatsApp para el procesamiento inicial de las solicitudes.
✅ Crear una cuenta publicitaria en Facebook Business Manager, crear y vincular un píxel al sitio web para optimizar la publicidad, configurar eventos de optimización publicitaria.
✅ Diseñar 15 videos creativos para publicaciones y 9 para Stories, utilizando frases de mujeres que hablan sobre sus cejas, labios y párpados.
✅ Escribir textos con 2 estructuras diferentes.
✅ Lanzar todo esto en publicidad en Instagram (Feed y Stories).
✅ Obtener un caso de éxito para nuestro portafolio, que estoy escribiendo ahora mismo.
¿Cómo se logró el resultado?
Honestamente, debo decir que me relajé en la etapa de análisis (primer paso).
¿Por qué? Es simple.
En primer lugar, el anterior especialista en marketing configuraba los anuncios de forma amateur a través de su cuenta personal en lugar de utilizar una cuenta de negocios, lo que significa que no se hablaba de píxeles u otras formas de maximizar los resultados.
En pocas palabras, había muchos clics pero pocos resultados.
En segundo lugar, utilizando el servicio de inteligencia competitiva AdHeart, pude ver que en España solo había un competidor que hacía buenos creativos y textos. Además, no estaba en nuestra ciudad. Decidí revisar toda la publicidad en Instagram en España para asegurarme de que todo estuviera tan mal... y lo estaba.
En tercer lugar, no se hablaba de sitios web de venta, ya que nadie los tenía.
El resto se puede omitir y no contar, ¡sabíamos que íbamos a ganar! Después de todo, incluso en la competencia en Rusia, salimos victoriosos. Solo quedaba un 1% de posibilidades de un imprevisto, como un tsunami, una guerra, etc. Y no olvidemos que vendemos un 50% más caro.
Llegó el momento de la oferta (segundo paso).
Breve y sin revelar el verdadero "oferta" (no se puede según el contrato), pero transmitiendo la idea conceptual.
Puedes decir: "Hago micropigmentación", o "Hago micropigmentación natural", o "Siempre sé irresistible gracias a la micropigmentación, tan natural que tus amigas pensarán que dibujas la forma perfecta cada mañana".
Esto es solo una parte de la oferta completa, generalmente tomamos lo que las personas no desean y lo que sueñan (datos de encuestas) y mostramos cómo nuestro servicio los aleja del dolor y se acerca al placer.
Además, lo complementamos con consultas gratuitas, bonificaciones, regalos y una llamada a la acción adecuada.
¿Qué es un sitio web vendedor? (tercer paso)
Nos referimos a ello como una página de aterrizaje o un sitio web de una sola página, que logra una conversión del 5 al 30%.
¿Cuál es su estructura?
- Oferta (la mencionada)
- Portafolio o ejemplos de trabajos
- Testimonios
- Bloque sobre el profesional
- Precios
- Contacto
Eso es suficiente, pero a veces creamos hasta 15 pantallas para abordar todas las objeciones directamente.
Crear un chatbot (cuarto paso)
Para que las solicitudes reciban de inmediato el bono prometido en WhatsApp, se configuró un bot sencillo que presentaba al maestro, ofrecía regalos y formulaba la primera pregunta al cliente.
Configuración de Facebook (quinto paso)
- Creación de Business Manager.
- Creación de una cuenta publicitaria.
- Creación de un píxel.
- Configuración del píxel para el evento de envío de datos de contacto, teniendo en cuenta todas las novedades de Facebook.
Diseñar creativos de video para Feed y Stories (sexto paso)
Los creativos de video captan más atención que los estáticos, además se puede incluir la cantidad de texto deseada sin sufrir bloqueos. Se crearon 4 tipos de creativos para el Feed y 2 para Stories. Adjunto a continuación un ejemplo de uno de los tipos.
Sobre los textos (Séptimo paso), los escribiré aquí mismo sin separarlos en un capítulo aparte. La estructura es la siguiente:
- Indicación de la situación del cliente.
- Reforzamiento del dolor.
- Esperanza.
- Solución.
- Ventajas de elegir nuestro estudio para la solución.
- ¿Por qué ahora?
- Llamado a la acción para hacer clic en el botón "Más información".
Lanzamiento de publicidad en Instagram a través de la cuenta de negocios de Facebook (Octavo paso):
Como último paso, todo lo mencionado anteriormente fue lanzado en publicidad y en un plazo de 24 horas, observamos un costo de leads de 2€, el cual posteriormente se estabilizó en 3€ por solicitud.
Del 12 al 30 de enero, estábamos promocionando nuestra primera oferta, y del 1 al 12 de febrero, la segunda oferta. La tasa de conversión del sitio web para la primera oferta fue del 22,3% y para la segunda oferta fue del 12,26%.
Al principio, intentamos vender el servicio directamente, y luego invitamos a todos los clientes potenciales a través de llamadas de seguimiento para una consulta gratuita, donde la tasa de conversión en una transacción con el especialista fue de aproximadamente el 80%.
¿Qué obtuvo nuestro cliente al final?
? Un sistema de marketing funcional para servicios de maquillaje permanente "llave en mano".
? Una oferta única en el mercado de maquillaje permanente.
? Un sitio web de ventas con un costo de adquisición de 3,33€ (IVA incluido).
? Campañas publicitarias profesionalmente configuradas en Instagram en el feed y en Stories.
? 182 solicitudes a través del sitio web (también hubo consultas directas, que no se tuvieron en cuenta) para un servicio con un costo de 180€ (con un promedio de mercado de 100€).
? Hasta el 18 de febrero de 2023, se registraron 45 personas para consultas, llegaron a las consultas 29 personas, 8 personas pagaron por una zona por 180€ y 2 personas pagaron por dos zonas por 330€. En total, se realizaron ventas por un total de 2100€. Una de las mujeres que dejó una solicitud para el servicio está interesada en tomar un curso de maquillaje permanente por 1800€.
? Según la experiencia de este lanzamiento, aún vendrán aquellos que no asistieron a las consultas de inmediato. Llegarán para realizar tratamientos en otras zonas. Aquellos que adquirieron una zona recomendarán nuestros servicios, lo cual generará resultados mucho mayores que los obtenidos hasta el 18 de febrero de 2023.
Recordemos que el objetivo de este trabajo era obtener un flujo constante de solicitudes calificadas, de 2 a 3 por día, a un costo de 10€ por solicitud (CPL), para el servicio de maquillaje permanente con un precio de 180€ (promedio de 100€ en España), dirigido a clientes de habla hispana en Instagram.
En el segundo mes de la promoción, planeamos fortalecer nuestra primera oferta con una tasa de conversión del 22,3% y atraer clientes no solo desde Instagram, sino también desde Facebook.
¡Gracias por su atención!
Post original publicado en VC, traducido por Adheart.me