Facebook ввиду своей популярности не справляется с нагрузкой на техподдержку — люди пишут жалобы, пытаются восстановить утерянные доступы, ну а маркетологи и арбитражники заваливают соцсеть вопросами о блокировках. Блокировки в Фейсбуке — это боль всех специалистов по трафику в мире.
Можно ли добиться разбана через техподдержку? Можно, если знать, как именно с ними связываться. Разберёмся, куда писать и что делать.
Почему важна поддержка на Facebook?
Служба поддержки Facebook играет важную роль в предоставлении пользователям полезной информации, помощи и рекомендаций, способствующих более эффективному управлению своей учетной записью. С помощью этой службы вы можете получить важные сведения о конфиденциальности, безопасности, использовании групп, а также управлении вашей бизнес-страницей и другими аспектами. Поддержка Фейсбук также предоставляет возможность воспользоваться другими полезными функциями, такими как мониторинг активности вашей учетной записи или получения помощи от квалифицированных экспертов.
Способы связаться с поддержкой Facebook
Поддержка Help Center Facebook
Центр помощи Facebook создан для того, чтобы вы могли самостоятельно найти ответы на основные вопросы, связанные с использованием сети. Например, если у вас есть недопонимание с использованием определенной функции, вы заметили ошибку и хотите сообщить о ней, возникли трудности с авторизацией в профиль или хотите изменить аватарку или пароль, просто зайдите на страницу Справочного центра Facebook и выберите необходимый раздел. Будьте уверены, что здесь вы найдете ответы на свои вопросы, и вам не потребуется обращаться в службу поддержки Facebook.
Meta Business Help Center
Это важный ресурс, который предоставляет помощь по устранению проблем, связанных с рекламой на Facebook. В этом центре вы сможете узнать, как решить неполадки, монетизировать контент и организовать продажи товаров на платформах Facebook и Instagram.
Чтобы получить помощь, посетите официальную страницу Meta Business Help Center, пролистайте вниз и нажмите кнопку "Get started".
Затем выберите ресурс и тему, и Facebook предложит вам ответ. Достаточно нажать кнопку для получения помощи, и служба поддержки Facebook свяжется с вами через Messenger.
Если вы участник партнерской программы Meta Business Partners, у вас есть возможность обращаться за помощью к их поддержке.
Также рекомендуем ознакомиться с другим полезным ресурсом - Meta Blueprint. Это набор онлайн-курсов и семинаров, которые предоставляют информацию о новых способах использования страницы Facebook для развития вашего бизнеса.
Facebook Marketing Expert
Если у вас есть рекламный кабинет и вы имеете значительный бюджет, вы можете воспользоваться возможностью связаться с маркетинговым экспертом по телефону.
Эта опция доступна для рекламных кабинетов с большими бюджетами и международным аккаунтом. Рекомендуем заранее подготовить конкретный список вопросов, поскольку эксперт может иметь ограниченное время для предоставления вам консультаций.
Контактные формы Facebook
Контактные формы Facebook для решения различных проблем:
Отключение личной учетной записи. Если вы считаете, что ваша учетная запись была ошибочно отключена, используйте эту контактную форму. Заявки принимаются в течение 30 дней с момента блокировки.
Запрос данных об учетных записях детей. Родители и опекуны могут воспользоваться этой формой для получения информации об учетных записях своих детей в возрасте до 13 лет.
Нарушение авторских прав. Эта форма позволяет сообщить о контенте, который нарушает авторские права.
Ошибка "Страница недоступна". Используйте эту форму, если вы сталкиваетесь с ошибкой "Страница недоступна" во время просмотра Facebook.
Нарушение конфиденциальности / запрос на удаление фотографий. Эта форма помогает сообщить о возможных нарушениях конфиденциальности, особенно в отношении ваших фотографий в социальной сети.
Форма отчета о товарных знаках. С помощью этой формы можно сообщить о возможных нарушениях прав на товарный знак.
Важно учитывать, что для многих проблем использование этих контактных форм может быть более эффективным, чем чат со службой поддержки, поскольку большинство вопросов могут быть решены автоматизированным путем.
Официальные страницы Facebook
Facebook имеет ряд официальных страниц, предоставляющих поддержку и информацию для различных сообществ и тем. Вот несколько из них:
Meta for Business. Эта страница содержит информацию, связанную с бизнесом. Здесь вы можете обращаться за поддержкой через форум и онлайн-чат.
Facebook and Privacy. На этой странице вы найдете информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
Meta for Media. Информация с этой страницы поможет вам лучше понять, как общественные деятели и СМИ используют Фейсбук.
Design at Meta. Эта страница создана для сообщества дизайнеров контента/продуктов, исследователей и других творческих лиц.
Meta for Developers. С помощью этой страницы вы узнаете о технической стороне Facebook и получите информацию об инструментах, используемых для работы с искусственным интеллектом и машинным обучением.
Обращение к этим официальным страницам может помочь вам найти ответы на вопросы и получить поддержку от экспертов из соответствующей области.
6 способов связаться со службой поддержки Facebook
Фейсбук предоставляет не один, а несколько адресов электронной почты для связи с различными аспектами службы поддержки, в зависимости от характера вашей проблемы:
- [email protected] - этот адрес предназначен для тех, чьи учетные записи были заблокированы. Обращайтесь сюда, если требуется восстановление отключенных или скомпрометированных учетных записей, сброс пароля или восстановление доступа к заблокированной странице.
- [email protected] - для связи с Facebook по поводу пресс-службы или других мероприятий в сфере отношений с общественностью.
- [email protected] - этот адрес предназначен для тех, кто ищет помощь по поводу заблокированной учетной записи или обжалования заблокированного или удаленного контента.
- [email protected] или [email protected] - для получения поддержки от юристов Facebook.
- [email protected] - для обращения по вопросам финансового характера или проблем, связанных с учетной записью.
- [email protected] - для сообщения о публикациях на Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамовыми.
- [email protected] - для сообщений о нарушениях норм сообщества.
- [email protected] - для решения вопросов и проблем, связанных с вашими личными данными.
- [email protected] - для чата со службой поддержки Facebook по вопросам общей рекламы.
- [email protected] - для обращения по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
Важно заметить, что со временем адреса электронной почты могут меняться, поэтому рекомендуется периодически проверять официальные ресурсы Facebook для получения актуальной информации.
Резюмируем
Мы искренне надеемся, что вам не придется обращаться в службу поддержки Facebook. Но в случае, если такая потребность все же возникнет, вы уже освоили 6 основных методов связи с поддержкой. Сохраняйте терпение, оставайтесь последовательными, и вы уверенно сможете получить ответы на свои вопросы и решить все трудности, которые могут возникнуть.